Månedlige arkiver: oktober 2009

Hvorfor jeg bytter bank

For litt over et år siden kjøpte vi ny bolig, og tok i den anledning opp et nytt boliglån. Etter å ha sjekket flere banker endte vi til slutt opp hos SpareBank1. Vi ble lovet en god rente, såfremt vi havnet under en viss prosent av kjøpesummen på ny bolig. En kunderådgiver hos SpareBank1 regnet på det, konkluderte med at vi hadde god margin, og ville havne cirka 150 tusen under grensen om vi fikk solgt til ønsket pris.

Dessverre havnet vi midt i finanskrisen, med det resultat at vi til slutt solgte til 150 tusen under det vi hadde tenkt i utgangspunktet. Uflaks, men vi skulle da fortsatt klare å komme innenfor grensen, om vi så måtte spytte inn noen ekstra kroner fra andre kanter. Med andre ord ingen krise. Trodde vi.

Den overraskende beskjeden fra SpareBank1 var at vi lå nesten 200 tusen fra den prosenten vi måtte være innenfor. Hvordan det kunne stemme har vi aldri funnet ut av, og ikke de heller. Vi klaget selvfølgelig på dette, og fikk derfor en litt bedre prosent enn det vi egentlig ”hadde krav på” på «grunn av misforståelse». Vår konklusjon var at vi ikke hadde klart grensen selv om vi solgte til det vi håpet på. Banken bekreftet også dette, men ville ikke påta seg skyld. Likevel gikk de med på en lavere prosent enn de egentlig skulle kunne gi oss.

Så nå har jeg vært kunde hos SpareBank1 ett års tid. Kona byttet tilbake til sin gamle bank etter en måned i ren frustrasjon. Og frustrasjon har det vært mye av. Tidligere har jeg konkludert med at SpareBank1 sin nettbank er ustabil i Firefox, og derfor brukt Internet Explorer 7 når jeg skulle bruke nettbank. Etter oppgradering av Microsofts (fortsatt) forhatte nettleser, til versjon 8, har jeg problemer også med denne. Mye tyder på at problemet ligger i nettbank, og ikke nettleser. Opera har derfor vært redningen, men også der har jeg problemer. Idag fikk jeg rett og slett ikke logget meg inn i det hele tatt. Det kan virke som om problemet er med BankID, men det fungerer da i andre nettbanker hvor det benyttes?

Og apropos BankID, hvordan har det seg at jeg blir spurt om hvilken BankID jeg ønsker å bruke hos SpareBank1, men ikke hos DnB NOR? Hos SpareBank1 får jeg nemlig valget mellom BankID til SpareBank1 eller DnB Nor, mens DnB Nor hopper over dette valget og ber meg bare oppgi kode fra brikken.

operafail2 En ikke uvanlig melding å få i SpareBank1 sin nettbank.

For ikke lenge siden fikk vi ny takst på bolig, og kunne konstatere at det var på tide å refinansiere lånet. Vi forhørte oss med SpareBank1 og DnB NOR, og selv om DnB NOR ikke kunne gi oss et godt tilbud ved forrige runde, var det denne gang ingen konkurranse. Jeg hadde på forhånd bestemt meg for å bytte bank dersom tilbudet var omtrentlig like godt fra begge banker. Når vi fikk et mye bedre tilbud var det ingen ting å lure på.

Etter en overgangsperiode med begge banker har jeg fått bekreftet mitt valg mange ganger. SpareBank1 sin nettbank er elendig og ustabil, som feiler cirka halvparten av alle forsøk, mens jeg ikke har hatt ett eneste problem nettbanken til DnB NOR. For ordens skyld har jeg testet begge nettbankene i flere nettlesere. I mitt forsøk på å flytte pengene fra SpareBank1 til DnB NOR feilet SpareBank1 sin nettbank ikke mindre enn 7 ganger hvor jeg måtte logge inn på ny. For hver gang måtte jeg da begynne på nytt med overføringer, da man kan bekrefte flere betalinger/overføringer i en omgang. En fin funksjon (spesielt ettersom bekreftelse av betaling krever full innlogging med autorisasjon på nytt), men når det feiler må man altså begynne på nytt.

Det feiler som nevnt ofte. Også når jeg logget inn for å sjekke nå: operafeil Legg forøvrig merke til meldingen på venstre side. Slike meldinger er det mange av.

En annen ting jeg ikke liker er utlogging hos SpareBank1, hvor man må bekrefte at man ønsker å logge ut. Det virker på meg som en dårlig feature for en nettbank? Må brukeren altså huske å bekrefte en utlogging? Dumt å glemme når man sjekker kontoen på en sidegate i Thailand… logoutfail Brukeren må bekrefte at han/hun virkelig vil logge seg ut. Så ofte som man blir kastet ut på grunn av feil virker dette som en unødvendig funksjon…

Alle bildene i denne posten er forøvrig skjermbilder jeg har tatt idag. De er ikke samlet over tid, slik man kanskje kunne tro.